Aujourd’hui, l’UGC (User Generated Content) est devenu un outil marketing précieux pour les entreprises. Avec une variété de types de contenu et d’avantages à sa disposition, l’utilisation du UGC peut offrir des performances marketing remarquables.
Depuis le développement des réseaux sociaux, il est plus facile d’intégrer cette stratégie aux campagnes publicitaires. Examinons en profondeur ce qu’est l’UGC et découvrons comment il faut le mettre à profit pour avoir une meilleure visibilité en ligne et une confiance renforcée auprès des consommateurs.
L’UGC : c’est quoi ?
L’UGC (User Generated Content ou contenu généré par les utilisateurs) désigne tout contenu créé et partagé par les utilisateurs d’un service ou d’une plateforme en ligne, plutôt que par l’entreprise ou l’organisation qui le met à disposition. Il peut s’agir de n’importe quel type de contenu, comme :
- Des avis de produits
- Des photos et vidéos de consommateurs
- Des évaluations
- Des commentaires et des discussions sur les réseaux sociaux
- …
L’UGC peut être un atout pour les entreprises, car il peut aider à améliorer la confiance des consommateurs, à créer des liens émotionnels avec les marques et à augmenter la visibilité sur les réseaux sociaux. Cependant, il est important de le gérer de manière appropriée et de le mettre en place de manière stratégique pour en tirer le meilleur parti. Par exemple, les entreprises peuvent encourager le UGC en créant des hashtags, en organisant des concours sur les réseaux sociaux et en collaborant avec des influenceurs.
Les avantages de l’UGC pour les entreprises
Voici quelques avantages que les entreprises peuvent tirer de l’UGC :
- Amélioration de la crédibilité et de la confiance des consommateurs : l’UGC permet aux consommateurs de partager leur expérience personnelle avec un produit ou un service. Cette initiative peut aider les autres consommateurs à se faire une idée plus précise de ce que valent réellement les produits ou services proposés par l’entreprise. Si les avis sont positifs, c’est un excellent moyen pour créer de la confiance et renforcer la crédibilité auprès des consommateurs.
- Augmentation de l’engagement des utilisateurs : l’UGC peut être très performant sur les réseaux sociaux et aider à susciter l’intérêt et l’engagement des utilisateurs.
- Une précieuse source de contenu : l’UGC peut être utilisé sur le site web de l’entreprise, sur le blog, dans les campagnes de marketing, etc.
- Amélioration des produits et des services : les clients qui publient des contenus peuvent donner des retours et des idées pour améliorer les produits et les services proposés par l’entreprise.
- Coût moindre : l’UGC est gratuit et peut être utilisé sans frais supplémentaires pour l’entreprise.
Exemples de types de contenu UGC disponibles
Les entreprises peuvent utiliser différents types de contenus UGC pour stimuler leurs campagnes marketing. Regardons quelques exemples.
Les contenus textuels générés par les utilisateurs
Les contenus textuels générés par les utilisateurs comprennent des avis et des critiques de produits postés par des internautes sur les plateformes populaires comme TripAdvisor, Yelp, Trustpilot, etc.
Les entreprises peuvent également encourager les consommateurs à partager leurs expériences en ligne à l’aide de hashtags spécifiques. Par exemple, une entreprise pourrait inciter ses clients à partager leurs histoires avec un hashtag comme « Partagez votre histoire ». Les contenus textuels peuvent également être produits sur des blogs et des forums où les consommateurs discutent de leurs expériences passées.
Les images, vidéos et audio générés par les utilisateurs
Les images, les vidéos et les audios sont une autre forme populaire de contenus générés par les utilisateurs. Les entreprises peuvent encourager leurs clients à partager leurs photos et vidéos des produits sur les réseaux sociaux, ainsi qu’à utiliser des filtres et des hashtags pour les promouvoir.
Les vidéos YouTube sont un autre type de contenu UGC très populaire. Les entreprises peuvent demander à leurs clients de poster leurs avis sur les produits via des vidéos YouTube et d’utiliser des hashtags spécifiques pour obtenir plus de visibilité. De même, les entreprises peuvent aussi encourager leur communauté à partager leurs génériques audio et leurs chansons originales sur diverses plateformes en ligne.
Stratégies Marketing à mettre en place autour des contenus UGC
Pour une entreprise qui souhaite optimiser le potentiel marketing de l’UGC, il est important de mettre en place des stratégies marketing adaptées. Dans une bonne stratégie de marketing UGC, il faut commencer par trouver le bon format et le bon type de contenu pour promouvoir la marque ou le produit.
Les entreprises peuvent encourager les consommateurs à poster des avis et critiques sur des plateformes populaires, à partager des photos et vidéos sur les réseaux sociaux ou à écrire des articles ou des blogs sur le produit ou le service proposé.
Ensuite, les entreprises doivent déterminer le meilleur type de contenu à promouvoir. Il peut s’agir des images et des vidéos originales, des critiques, des témoignages, des conseils, etc. Les entreprises peuvent également encourager les clients à partager le contenu UGC sur leurs propres réseaux en utilisant des hashtags spécifiques pour augmenter leur visibilité.
Enfin, les entreprises doivent gérer l’UGC et y répondre de manière proactive pour s’assurer que la marque ou le produit est présent sous une bonne image. Les entreprises devraient encourager les clients à partager leur contenu UGC et maintenir un dialogue ouvert avec eux (par exemple en répondant aux questions et commentaires des consommateurs).
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