5 leçons marketing d'influence à tirer de Starbucks

Le marketing d’influence est une stratégie qui consiste à utiliser des personnes influentes, appelées influenceurs, pour promouvoir une marque, un produit ou un service auprès de leur audience. Le marketing d’influence repose sur la confiance et la crédibilité que les influenceurs ont auprès de leurs abonnés, qui sont souvent des consommateurs potentiels.

Le marketing d’influence est devenu un levier incontournable pour les entreprises qui veulent se faire connaître, augmenter leur notoriété, fidéliser leurs clients et booster leurs ventes. Selon une étude de Mediakix, le marché du marketing d’influence devrait atteindre 15 milliards de dollars en 2022.

Starbucks est l’une des marques les plus influentes au monde, avec plus de 32 000 points de vente dans plus de 80 pays. La chaîne de cafés a su utiliser le marketing d’influence pour se démarquer dans un secteur concurrentiel et créer une véritable communauté autour de sa marque. Dans cet article, nous allons vous présenter 5 leçons marketing d’influence à tirer de Starbucks, qui pourront vous inspirer pour votre propre business.

Leçon 1 : Le pouvoir de l’identité de marque

L’identité de marque est l’ensemble des éléments visuels, verbaux et symboliques qui caractérisent une marque et la distinguent des autres. L’identité de marque comprend le nom, le logo, les couleurs, la typographie, le slogan, le ton de voix, les valeurs, la vision et la mission d’une marque.

L’identité de marque est importante car elle permet à une marque de se faire reconnaître facilement par les consommateurs, de créer un lien émotionnel avec eux et de se différencier de ses concurrents. Une identité de marque forte contribue à renforcer la confiance, la fidélité et l’engagement des clients.

Starbucks a construit une identité de marque forte et cohérente, basée sur son logo emblématique représentant une sirène à deux queues, ses couleurs vert et blanc, son slogan « To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time » (Pour inspirer et nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois), son ton de voix chaleureux et convivial, ses valeurs d’éthique, de responsabilité sociale et environnementale, sa vision d’offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client et sa mission de partager sa passion pour le café.

Starbucks utilise son identité de marque pour influencer positivement ses clients et ses partenaires. La marque communique régulièrement sur ses actions sociales et environnementales, comme son engagement à réduire ses déchets plastiques, à soutenir les producteurs locaux ou à promouvoir la diversité et l’inclusion. La marque collabore également avec des influenceurs qui partagent ses valeurs et qui peuvent véhiculer son message auprès de leurs audiences. Par exemple, Starbucks a fait appel à l’actrice Reese Witherspoon pour lancer sa campagne « You Are Here » (Vous êtes ici), qui visait à encourager les gens à découvrir les cultures locales à travers le café.

Pour tirer parti du pouvoir de l’identité de marque, voici quelques conseils pratiques :

Définissez clairement votre identité de marque en fonction de votre cible, de votre positionnement et de votre proposition de valeur.
Créez un logo, des couleurs, une typographie, un slogan et un ton de voix qui reflètent votre identité de marque.
Communiquez votre identité de marque sur tous vos supports : site web, réseaux sociaux, packaging, publicités…
Faites vivre votre identité de marque en interne : impliquez vos employés dans votre vision et vos valeurs.
Faites vivre votre identité de marque en externe : associez-vous à des influenceurs qui partagent votre identité de marque et qui peuvent la diffuser auprès de leurs communautés.

Leçon 2 : L’exploitation des réseaux sociaux pour la croissance de l’entreprise

Les réseaux sociaux sont des plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs de créer et de partager du contenu, ainsi que d’interagir avec d’autres utilisateurs. Les réseaux sociaux les plus populaires sont Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Snapchat, LinkedIn, Pinterest…

Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans le marketing d’aujourd’hui, car ils offrent aux entreprises la possibilité de toucher un large public, de créer une relation de proximité avec leurs clients, de générer du trafic vers leur site web, de recueillir des avis et des feedbacks, de renforcer leur image de marque, d’augmenter leur visibilité et leur notoriété, et de stimuler leurs ventes.

Starbucks a su exploiter les réseaux sociaux pour développer son business et son influence. La marque compte plus de 37 millions d’abonnés sur Facebook, plus de 19 millions sur Instagram, plus de 11 millions sur Twitter, plus de 3 millions sur YouTube et plus de 1 million sur TikTok. Sur ces plateformes, Starbucks publie du contenu varié et engageant, comme des photos et des vidéos de ses produits, des témoignages de ses employés, des informations sur ses initiatives sociales et environnementales, des jeux-concours, des sondages, des stories, des live… La marque interagit également avec ses fans en répondant à leurs commentaires, en les mentionnant ou en les repostant. Starbucks encourage également ses clients à créer du contenu sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #Starbucks ou en taguant la marque. Ainsi, Starbucks bénéficie du bouche-à-oreille et du contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content ou UGC), qui sont des formes puissantes d’influence marketing.

Pour tirer parti des réseaux sociaux pour votre business, voici quelques conseils :

Choisissez les réseaux sociaux les plus adaptés à votre cible et à vos objectifs.
Créez un profil complet et attrayant sur chaque réseau social.
Publiez du contenu régulier, pertinent, original et adapté à chaque réseau social.
Interagissez avec votre audience : posez des questions, répondez aux commentaires, remerciez vos fans…
Incitez votre audience à créer du contenu sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag ou en taguant votre marque.
Collaborez avec des influenceurs qui ont une audience similaire à la vôtre et qui peuvent promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux.

Leçon 3 : L’accent sur la qualité et l’expérience client

La qualité est le niveau de performance ou d’excellence d’un produit ou d’un service. La qualité est importante car elle influence la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la réputation et la compétitivité d’une entreprise. La qualité se mesure à travers différents critères, tels que la fiabilité, la durabilité, la fonctionnalité, l’esthétique ou encore la conformité aux normes.

L’expérience client est l’ensemble des émotions et des perceptions ressenties par un client lorsqu’il interagit avec une entreprise. L’expérience client est importante car elle influence également la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que le bouche-à-oreille et la recommandation. L’expérience client se construit à travers différents points de contact, tels que le site web, le point de vente, le service client ou encore le produit lui-même.

Starbucks met l’accent sur la qualité et l’expérience client pour se différencier de ses concurrents et fidéliser ses clients. La marque propose des produits de haute qualité, fabriqués à partir de grains de café sélectionnés avec soin et torréfiés selon un savoir-faire unique. La marque offre également une expérience client personnalisée et agréable, qui passe par la personnalisation des commandes, la décoration des points de vente, la musique d’ambiance, le wifi gratuit, le service souriant et attentif, ou encore le programme de fidélité. Starbucks crée ainsi une atmosphère chaleureuse et conviviale, qui incite les clients à revenir et à recommander la marque à leurs proches.

Pour mettre l’accent sur la qualité et l’expérience client, voici quelques conseils :

Veillez à offrir des produits ou des services de qualité, qui répondent aux besoins et aux attentes de vos clients.
Contrôlez régulièrement la qualité de vos produits ou services, et améliorez-les en fonction des feedbacks de vos clients.
Créez une expérience client unique et mémorable, qui reflète votre identité de marque et qui valorise votre client.
Optimisez tous les points de contact avec votre client, du site web au service après-vente, en passant par le point de vente et le produit lui-même.
Fidélisez vos clients en leur offrant des avantages, des récompenses, des surprises ou des attentions particulières.

Leçon 4 : La construction de la fidélité client grâce aux programmes de récompenses

Un programme de fidélité est un dispositif qui vise à récompenser les clients pour leur fidélité à une marque, un produit ou un service. Un programme de fidélité peut prendre différentes formes, comme des points à cumuler, des réductions, des cadeaux, des avantages exclusifs…Un programme de fidélité est important car il permet à une entreprise de fidéliser ses clients existants, d’attirer de nouveaux clients, d’augmenter la fréquence et le montant des achats, de renforcer l’image de marque, de collecter des données sur les préférences et les comportements des clients, et de créer une communauté engagée autour de la marque.

Starbucks a mis en place un programme de fidélité très performant, appelé Starbucks Rewards. Ce programme permet aux clients de gagner des étoiles à chaque achat chez Starbucks, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des boissons ou des produits gratuits. Le programme offre également d’autres avantages aux membres, comme l’accès au wifi gratuit illimité, la personnalisation gratuite des boissons, l’accès à des offres spéciales ou à des événements exclusifs… Le programme compte plus de 22 millions de membres actifs dans le monde, ce qui représente une source importante de revenus et d’influence pour Starbucks.

Pour mettre en place un programme de fidélité efficace dans votre entreprise, voici quelques recommandations :

Définissez les objectifs et les indicateurs de performance de votre programme de fidélité.
Choisissez le type et le niveau de récompenses que vous voulez offrir à vos clients.
Rendez votre programme simple à comprendre et à utiliser pour vos clients.
Communiquez régulièrement sur votre programme auprès de vos clients et prospects.
Analysez les données collectées grâce à votre programme pour mieux connaître vos clients et adapter votre offre.

Leçon 5 : L’innovation constante et l’adaptabilité

L’innovation est la capacité à créer ou à améliorer un produit, un service, un processus ou un modèle d’affaires. L’innovation est essentielle pour une entreprise car elle lui permet de se différencier de ses concurrents, de répondre aux besoins changeants du marché, d’attirer et de fidéliser ses clients, d’accroître sa productivité et sa rentabilité, et d’améliorer sa réputation.

L’adaptabilité est la capacité à s’ajuster rapidement et efficacement aux changements internes ou externes qui affectent une entreprise. L’adaptabilité est également cruciale pour une entreprise car elle lui permet de faire face aux imprévus, aux opportunités ou aux menaces qui peuvent survenir dans son environnement. L’adaptabilité implique d’être flexible, agile, réactif et proactif.

Starbucks est une entreprise qui se caractérise par son innovation constante et son adaptabilité. La marque innove en permanence dans ses produits, en proposant des nouvelles recettes, des éditions limitées, des options végétaliennes ou sans gluten, des boissons personnalisables… La marque innove également dans ses services, en offrant par exemple la possibilité de commander et de payer en ligne, de se faire livrer à domicile, ou de profiter d’un service drive. La marque s’adapte également aux besoins et aux attentes de ses clients, en tenant compte de leurs feedbacks, de leurs préférences, de leurs habitudes de consommation, ou encore de leurs spécificités culturelles. La marque s’adapte aussi aux évolutions du marché et de la société, en intégrant par exemple les tendances du développement durable, du bien-être, ou du digital.

Pour être innovant et adaptable dans votre entreprise, voici quelques conseils :

Encouragez la créativité et l’expérimentation au sein de votre entreprise.
Restez à l’écoute de vos clients, de vos concurrents, et de votre environnement.
Testez et validez vos idées avant de les lancer sur le marché.
Anticipez les changements et les opportunités qui peuvent affecter votre entreprise.
Ajustez rapidement votre stratégie et vos actions en fonction des résultats obtenus.

Conclusion

Starbucks est une marque qui a su utiliser le marketing d’influence pour se positionner comme un leader mondial dans le secteur du café. La marque a su construire une identité de marque forte et cohérente, exploiter les réseaux sociaux pour créer une relation de proximité avec ses clients, mettre l’accent sur la qualité et l’expérience client pour se différencier de ses concurrents, construire la fidélité client grâce à un programme de récompenses efficace, et innover constamment et s’adapter aux besoins et aux attentes du marché.

Dans cet article, nous vous avons présenté 5 leçons marketing d’influence à titrer de Starbucks, qui peuvent vous servir d’inspiration pour votre propre business. Nous espérons que cet article vous a plu et vous a été utile.