Que ce soit pour rassurer vos prospects ou pour renforcer la crédibilité de votre marque, les témoignages clients sont devenus incontournables sur les sites web. Ils constituent un argument de taille très efficace pour convaincre vos prospects.
Vous désirez récupérer des témoignages auprès de vos clients, mais vous ne savez pas comment procéder ? Vous n’osez pas leur demander, même quand ils sont satisfaits de vos produits et services ?
Sachez que les clients satisfaits sont les ambassadeurs de votre entreprise. Rangez votre gêne et utilisez ces astuces pour obtenir vos avis clients.
1. Demandez plusieurs fois un témoignage client
Lorsque vous demandez des témoignages clients pour votre entreprise, il se peut que vous n’obteniez pas de réponse la première fois. Le client n’est peut-être pas encore assez confiant pour vous laisser son avis. Dans ce cas, vous devez patienter et demander son commentaire plus tard.
Sur le site web de votre entreprise, il doit y avoir plusieurs possibilités pour laisser des avis. En réalité, si le seul moyen de laisser son témoignage sur le site est caché, cela peut passer inaperçu. Ajoutez donc des call to-action à différents endroits sur votre page d’accueil ou sur les différentes pages de votre site web.
Vous pouvez aussi utiliser la plateforme Findly pour partager vos produits à une communauté de créateurs de contenus qui se chargeront de vous réaliser des témoignages vidéo de qualité.
2. Envoyez un e-mail de demande de témoignage client
Les propriétaires de petites et moyennes entreprises ne passeront pas beaucoup de temps à parcourir votre site web. Cependant, ils peuvent s’abonner à votre newsletter.
Cela vous donne la possibilité de mettre en valeur vos contenus et de demander des avis aux clients satisfaits de vos services. Si vous vous entretenez régulièrement avec un client, n’hésitez pas à lui envoyer un e-mail personnel pour faire votre demande.
Par exemple, après un événement important, envoyez un courriel automatisé à votre clientèle pour demander un avis : « Nous sommes si heureux de collaborer avec vous ! Souhaitez-vous faire un commentaire public sur votre parcours client avec notre entreprise jusqu’à présent ? ».
Vous devez savoir qu’un e-mail de demande de témoignage vidéo peut ne pas susciter une réponse immédiate. C’est la raison pour laquelle vous devez établir un suivi et refaire si possible une nouvelle demande.
3. Mettez en place un formulaire de recueil de témoignages
Pour recueillir facilement des témoignages clients vidéo sur votre site internet, créez un formulaire et intégrez-le à plusieurs endroits sur le site. Il est possible de modifier et de personnaliser votre formulaire comme vous le souhaitez. Le plus important est de veiller à ce qu’il comporte des instructions claires et faciles à comprendre. Cela incitera vos clients à l’utiliser.
Notez qu’il est recommandé de combiner le formulaire avec les commentaires des clients, ainsi que le calcul du Net Promoter Score (indice permettant de mesurer la satisfaction d’une marque ou d’un produit).
Pour obtenir ce score, il vous suffit de réaliser un sondage dans lequel vous demandez un retour sur la probabilité que le client vous recommande. Si vos clients vous donnent une note élevée, profitez-en pour leur demander un témoignage. Il est plus facile d’obtenir un avis élogieux d’une personne qui a déjà déclaré sa satisfaction vis-à-vis de vos produits ou services.
4. Envoyez des messages textes
Envoyer des SMS peut paraître vieux jeu. Cependant, c’est un excellent moyen pour atteindre vos clients. Il est fréquent que des entreprises demandent un retour d’information par SMS.
Vous pouvez donc faire une demande de témoignage dans un SMS. De nombreuses personnes ne sont pas disposées à écrire un long texte. Toutefois, ils peuvent laisser un bref commentaire positif ou cliquer sur un avis.
Il est possible de faire un suivi et d’envoyer plusieurs messages pour inciter le client à partager son expérience. Attention à ne pas en faire trop, au risque de ternir la réputation de votre structure.
5. Passez par les réseaux sociaux pour obtenir des témoignages clients
Sur vos réseaux sociaux, il peut y avoir des témoignages positifs de vos clients satisfaits. Si quelqu’un laisse des commentaires positifs sur votre page Facebook, par exemple, vous pouvez en faire usage dans votre stratégie de marketing.
Néanmoins, il est important de demander la permission avant d’utiliser les informations personnelles de vos clients sur vos supports marketing.
Pour obtenir des témoignages clients sur les réseaux sociaux, vous pouvez notamment organiser un concours. Il est également possible de lancer une conversation dans laquelle vous demandez les expériences de vos clients.
6. Faites une demande en face à face
Profitez d’un rendez-vous, d’un événement ou d’une rencontre avec vos clients pour lancer votre demande. Pour les motiver, vous pouvez leur montrer la façon dont les clients précédents ont réalisé leurs témoignages.
Si votre interlocuteur n’a pas envie d’écrire son témoignage sur le champ pendant l’entrevue, vous pouvez lui envoyer un rappel par e-mail ou par message texte.
Une autre possibilité est d’introduire votre demande dans une conversation et d’enregistrer l’échange via l’enregistreur vocal de votre téléphone. Ensuite, vous n’aurez qu’à rédiger.
Par ailleurs, au cours de la discussion, vous devez poser quelques questions sur les ressentis face aux délais, à la qualité, la réactivité, le relationnel ainsi que les compétences pour orienter le témoignage.
7. Offrez une gratification à vos clients
Pour motiver votre client, vous pouvez lui offrir une gratification en échange d’un avis. Par exemple, si vous utilisez ses produits, il peut être judicieux de proposer un échange de témoignages vidéos. Ainsi, les deux parties s’en sortiront gagnants.
Vous pouvez aussi offrir une carte-cadeau à chaque personne qui partage son expérience. Si vous avez un budget serré, il faut organiser une loterie dans laquelle vos clients peuvent gagner une carte-cadeau ou un autre prix attrayant. Si vous désirez organiser une loterie, n’hésitez pas à demander les coordonnées des participants pour les recontacter.
8. Utilisez la plateforme Findly
Grâce à la plateforme Findly, vous pouvez faire tester vos produits et vos services à une communauté de plusieurs de dizaines de milliers de consommateurs dans votre cible. Les consommateurs testent vos produits et services et laisse un avis authentique sur le canal de votre choix (Google My Business, Amazon, votre site web, …).
Vous pouvez aussi obtenir des temoignages vidéos afin de les partager sur votre site web, vos réseaux sociaux ou dans vos campagne Ads.
