En tant que consommateurs, nous sommes constamment bombardés de messages publicitaires de marques, qui se disputent toute notre attention et notre fidélité. Avec un tel choix, il peut être difficile de décider quels produits et services valent vraiment la peine qu’on leur consacre du temps et de l’argent. C’est là que la preuve sociale entre en jeu.
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale est un phénomène psychologique selon lequel les gens s’inspirent des actions et des comportements des autres pour prendre leurs propres décisions. En d’autres termes, si nous voyons que de nombreuses personnes utilisent ou recommandent un produit particulier, nous sommes plus susceptibles de croire que c’est un bon choix pour nous aussi. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, où nous n’avons pas toujours la possibilité de tester physiquement ou d’interagir avec un produit avant de l’acheter.
Alors, comment les marques peuvent-elles tirer parti de la preuve sociale pour stimuler leurs ventes et fidéliser leurs clients ? Une stratégie efficace consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs (CGU), c’est-à-dire tout contenu créé et partagé par les consommateurs, plutôt que par la marque elle-même. Il peut s’agir d’avis, d’évaluations, de photos, de vidéos, etc… .
Exemples de preuve sociale dans la vie quotidienne
Voici quelques exemples de la façon dont les marques utilisent le contenu généré par ses consommateurs pour mettre en valeur la preuve sociale et favoriser les ventes :
Avis et évaluations en ligne
L’une des formes les plus classiques de preuve sociale est l’avis en ligne. Lorsque nous envisageons de faire un achat, nous nous tournons souvent vers les sites d’évaluation et les médias sociaux pour voir ce que d’autres personnes ont à dire sur un produit ou un service. Cela peut être particulièrement utile lorsque nous essayons de prendre une décision concernant un produit que nous n’avons jamais utilisé auparavant.
Les marques peuvent encourager les clients à laisser des avis en leur facilitant la tâche, par exemple en fournissant un lien dans leur e-mail de confirmation ou en promouvant un hashtag que les clients peuvent utiliser sur les médias sociaux. Les avis positifs peuvent ensuite être affichés en évidence sur le site Web et les canaux de médias sociaux de la marque, ce qui constitue un soutien puissant pour les clients potentiels.
Le marketing d’influence
Le marketing d’influence est une forme de marketing sur les réseaux sociaux dans laquelle les marques s’associent à des influenceurs, des personnes ayant un grand nombre d’abonnés, pour promouvoir leurs produits ou services. Les influenceurs ont souvent une niche ou un domaine d’expertise spécifique, ce qui peut être utile pour atteindre un public ciblé.
Par exemple, si une marque de mode cherche à cibler les femmes millénaires, elle peut s’associer à un blogueur de mode ou à un influenceur Instagram qui a un grand nombre de followers parmi cette population. L’influenceur peut alors créer un contenu mettant en valeur les produits de la marque, comme un essai ou une critique, et le partager avec ses abonnés. Cela peut être particulièrement efficace si les abonnés de l’influenceur lui font confiance.
Témoignages de clients
Les témoignages de clients sont un autre moyen efficace de présenter la preuve sociale. Il peut s’agir d’avis écrits ou vidéo de clients satisfaits qui partagent leur expérience d’un produit.
User generated content (UGC)
Une autre façon pour les marques de tirer parti de la preuve sociale est de mettre en avant des photos et des vidéos générées par des consommateurs sur son site Web ou sur ses réseaux sociaux. Quoi de mieux qu’une vidéo d’un consommateur donnant son avis sur vos produits pour inciter d’autres consommateurs à passer à l’achat.
Les contenus générés par les consommateurs possèdent 3 grands avantages par rapport aux contenus produits par les marques :
Authenticité
Les UGC sont souvent perçu comme plus authentique et réel, car ils proviennent de personnes réelles qui ont une expérience directe de la marque ou du produit. Cela peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité des clients potentiels.
Engagement
Les UGC sont un moyen puissant de s’engager et de se connecter à votre public. En encourageant les clients à partager leurs propres expériences et contenus, vous pouvez créer un sentiment de communauté et d’implication qui peut être difficile à atteindre avec du contenu généré par la marque uniquement.
Rentabilité
La création d’UGC nécessite souvent des ressources minimales, car elle repose sur les contributions de personnes non rémunérées. Il peut s’agir d’un moyen rentable pour les marques de générer un grand volume de contenu sans avoir à recourir à des campagnes coûteuses.
Par exemple, une marque de mode peut encourager ses clients à partager des photos d’eux-mêmes portant ses produits sur les médias sociaux, en utilisant un hashtag spécifique. La marque peut ensuite rediffuser certaines de ces photos sur ses propres canaux, en présentant de vraies personnes portant ses produits dans une variété de contextes différents. Cela peut fournir une forme de preuve sociale plus authentique et relatable, car cela montre aux clients potentiels à quoi le produit pourrait ressembler sur quelqu’un comme eux.
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- Témoignages
- Unboxing
- Démonstration produit
- Parcours d’achat
- Bienfaits des produits
- Valeur de la marque
Il ne vous reste plus qu’à utiliser ces contenus sur tous vos canaux marketing (site web, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, …).
