Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables pour les entreprises qui veulent communiquer avec leur audience, promouvoir leurs produits ou services, générer des prospects et fidéliser leurs clients. Mais pour tirer le meilleur parti de ces plateformes, il ne suffit pas de publier du contenu au hasard. Il faut élaborer une stratégie social media cohérente, adaptée à ses objectifs et à sa cible.
Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est une stratégie social media, pourquoi elle est importante et comment la créer et la mettre en œuvre en 8 étapes.
Étape 1 : Déterminer les objectifs de sa stratégie social media
La première étape pour créer une stratégie social media est de définir ce que vous voulez obtenir avec votre communication en ligne. Quels sont les buts que vous poursuivez ? Quels sont les résultats que vous attendez ?
Pour être efficaces, vos objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire :
- Spécifiques : ils doivent être clairs et précis, sans ambiguïté.
- Mesurables : ils doivent être quantifiables, avec des indicateurs de performance (KPI) à suivre.
- Atteignables : ils doivent être réalistes et réalisables, en tenant compte de vos ressources et de votre environnement.
- Réalistes : ils doivent être cohérents avec votre activité, votre marché et votre positionnement.
- Temporels : ils doivent être définis dans le temps, avec une échéance et un calendrier.
Par exemple, vos objectifs peuvent être :
- Augmenter la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux
- Stimuler les ventes de vos produits ou services grâce aux réseaux sociaux
- Générer des leads qualifiés via les réseaux sociaux
- Créer une communauté engagée autour de votre marque sur les réseaux sociaux
Pour mesurer vos objectifs, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics, Facebook Insights ou d’autres solutions de social media analytics.
Étape 2 : Choisir ses plateformes
La deuxième étape pour créer une stratégie social media est de choisir les plateformes sur lesquelles vous allez communiquer. Il existe de nombreux réseaux sociaux, mais tous ne sont pas adaptés à votre activité, à votre audience et à vos objectifs.
Pour choisir les plateformes les plus pertinentes pour votre stratégie social media, vous devez prendre en compte :
- Les caractéristiques de chaque réseau social : format, fonctionnalités, algorithme, etc.
- Le profil de votre public cible : âge, sexe, localisation, centres d’intérêt, comportement, etc.
- Les objectifs que vous voulez atteindre : notoriété, ventes, leads, communauté, etc.
Par exemple, si vous voulez toucher une audience jeune et créative, vous pouvez opter pour Instagram ou TikTok. Si vous voulez cibler des professionnels et des décideurs, vous pouvez privilégier LinkedIn. Si vous voulez diffuser du contenu vidéo, vous pouvez choisir YouTube.
Pour optimiser votre présence sur chaque plateforme, vous devez soigner votre profil : logo, bio, lien vers votre site web, etc.
Étape 3 de la stratégie social media : Analyser sa situation actuelle
La troisième étape pour créer une stratégie social media est d’analyser votre situation actuelle sur les réseaux sociaux. Il s’agit de faire un bilan de votre présence en ligne, de vos performances et de vos points forts et faibles.
Pour réaliser cette analyse, vous devez :
- Réaliser un audit de vos comptes sur les réseaux sociaux : nombre de followers, engagement, portée, etc.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à vos objectifs : trafic, ventes, leads, fidélité, etc.
- Comparer vos résultats avec ceux de vos concurrents : quels sont leurs points forts et leurs points faibles ? Quelles sont les opportunités et les menaces pour votre entreprise ?
- Identifier vos axes d’amélioration : quels sont les aspects à renforcer ou à modifier dans votre stratégie social media ?
Pour réaliser cette analyse, vous pouvez utiliser des outils comme Metricool, Hootsuite ou d’autres solutions de social media analytics.
Étape 4 : Identifier sa cible
La quatrième étape pour créer une stratégie social media est d’identifier votre cible, c’est-à-dire le public que vous voulez atteindre et fidéliser sur les réseaux sociaux. Il s’agit de définir votre persona, c’est-à-dire votre client idéal.
Pour créer votre persona, vous devez prendre en compte :
- Les caractéristiques démographiques : âge, sexe, localisation, situation familiale, profession, revenu, etc.
- Les caractéristiques psychographiques : centres d’intérêt, valeurs, motivations, besoins, attentes, freins, etc.
- Le comportement en ligne : réseaux sociaux utilisés, fréquence de connexion, type de contenu consommé, etc.
Pour définir votre persona, vous pouvez vous appuyer sur des données réelles (études de marché, sondages, statistiques, etc.) ou sur des hypothèses raisonnées (scénarios, storytelling, etc.).
Par exemple, voici un exemple de persona pour une entreprise qui vend des produits cosmétiques bio :
- Prénom : Julie
- Âge : 35 ans
- Sexe : féminin
- Localisation : Paris
- Situation familiale : mariée, deux enfants
- Profession : infirmière
- Revenu : 2500 euros par mois
- Centres d’intérêt : la santé, le bien-être, la nature, le yoga
- Valeurs : le respect de l’environnement, l’éthique, la solidarité
- Motivations : se sentir belle et bien dans sa peau, prendre soin de sa santé et de celle de sa famille
- Besoins : des produits cosmétiques naturels, efficaces et respectueux de sa peau et de la planète
- Attentes : des conseils personnalisés, des avis authentiques, des offres avantageuses
- Freins : le prix élevé des produits bio, la méfiance envers les labels et les certifications
- Réseaux sociaux utilisés : Facebook, Instagram, Pinterest
- Fréquence de connexion : tous les jours
- Type de contenu consommé : des articles de blog, des vidéos, des témoignages, des tutoriels
Étape 5 : Définir sa ligne éditoriale
La cinquième étape pour créer une stratégie social media est de définir votre ligne éditoriale, c’est-à-dire le ton, le style, les valeurs et les thèmes que vous allez adopter pour communiquer sur les réseaux sociaux.
Votre ligne éditoriale doit être :
- Cohérente avec votre identité de marque, votre positionnement et vos objectifs
- Adaptée à votre cible, à ses attentes et à ses besoins
- Différenciante par rapport à vos concurrents, pour vous démarquer et créer un lien avec votre audience
Pour définir votre ligne éditoriale, vous devez choisir :
- Le ton que vous allez utiliser pour vous adresser à votre cible : formel ou informel, humoristique ou sérieux, didactique ou ludique, etc.
- Le style que vous allez adopter pour rédiger vos publications : court ou long, simple ou complexe, direct ou implicite, etc.
- Les valeurs que vous allez véhiculer à travers vos contenus : l’écologie, la qualité, l’innovation, la proximité, etc.
- Les thèmes que vous allez aborder dans vos contenus : les sujets liés à votre activité, à votre secteur, à votre audience, etc.
Pour définir votre ligne éditoriale, vous pouvez vous inspirer des exemples de marques qui réussissent sur les réseaux sociaux, comme Innocent, Michel et Augustin ou Netflix.
Étape 6 : Créer son calendrier éditorial
La sixième étape pour créer une stratégie social media est de créer votre calendrier éditorial, c’est-à-dire le document qui va vous permettre de planifier et d’organiser vos publications sur les réseaux sociaux.
Votre calendrier éditorial doit inclure :
- La date et l’heure de chaque publication
- Le réseau social sur lequel vous allez publier
- Le type de contenu que vous allez publier : texte, image, vidéo, lien, etc.
- Le texte et le visuel de chaque publication
- Le lien vers votre site web ou une autre source si nécessaire
- Les mots-clés et les hashtags que vous allez utiliser
Pour créer et gérer votre calendrier éditorial, vous pouvez utiliser des outils comme Trello, Google Sheets ou d’autres solutions de social media management.
Étape 7 : Produire et diffuser son contenu
La septième étape pour créer une stratégie social media est de produire et de diffuser votre contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit de créer du contenu de qualité et adapté à chaque plateforme, en respectant votre ligne éditoriale et en visant vos objectifs.
Pour produire et diffuser votre contenu, vous devez :
- Créer du contenu adapté au format, à la longueur, aux mots-clés et aux hashtags de chaque réseau social
- Créer du contenu varié selon vos objectifs : informatif, promotionnel, divertissant, éducatif, etc.
- Créer du contenu original, utile, intéressant et pertinent pour votre audience
- Créer du contenu fiable et faisant autorité, en citant des sources et en démontrant votre expertise
- Créer du contenu engageant, en utilisant des émotions, de l’humour, des histoires ou des anecdotes
Pour produire et diffuser votre contenu, vous pouvez utiliser des outils comme Canva, Buffer ou d’autres solutions de création et de diffusion de contenu.
Étape 8 : Animer sa communauté
La huitième étape pour créer une stratégie social media est d’animer votre communauté sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’interagir avec votre audience, de la fidéliser et de la faire grandir.
Pour animer votre communauté, vous devez :
- Répondre aux commentaires, aux messages privés, aux avis, etc.
- Publier régulièrement, en respectant le rythme et les heures de connexion de votre cible
- Proposer des jeux-concours, des sondages, des live, etc.
- Encourager le partage, le like, le commentaire, etc.
- Collaborer avec des influenceurs, des partenaires, des ambassadeurs, etc.
Pour animer votre communauté, vous pouvez utiliser des outils comme Agorapulse ou d’autres solutions de gestion de communauté.
Conclusion
Vous avez maintenant toutes les clés pour créer et mettre en œuvre une stratégie social media efficace pour votre entreprise. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action et à mesurer vos résultats.
N’oubliez pas que la stratégie social media est un processus dynamique et évolutif, qui nécessite une veille constante et une adaptation aux tendances et aux besoins de votre audience.
FAQ
C’est quoi la stratégie média ?
La stratégie média est l’ensemble des choix et des actions relatifs aux médias utilisés pour diffuser un message publicitaire. Elle vise à optimiser la visibilité, l’audience et le retour sur investissement d’une campagne de communication.
Quels sont les objectifs d’une stratégie social media ?
Une stratégie social media a pour objectifs de :
- Développer la notoriété et l’image de marque sur les réseaux sociaux
- Générer du trafic, des ventes, des leads ou de la fidélisation grâce aux réseaux sociaux
- Créer et animer une communauté engagée autour de la marque sur les réseaux sociaux
- Écouter et dialoguer avec les internautes sur les réseaux sociaux
Quelle est la première étape d’une stratégie de Social Media Marketing ?
La première étape d’une stratégie de Social Media Marketing est de définir ses objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels) en fonction de ses besoins et de ses ressources.
Pourquoi mettre en place une stratégie social media ?
Mettre en place une stratégie social media permet de :
- Profiter de la puissance et de la popularité des réseaux sociaux pour toucher une large audience
- Renforcer sa présence en ligne et se différencier de ses concurrents
- Créer du lien et de la confiance avec ses prospects et ses clients
- Mesurer et analyser l’efficacité de sa communication sur les réseaux sociaux
Comment analyser une stratégie social media ?
Pour analyser une stratégie social media, il faut :
- Réaliser un audit de ses comptes sur les réseaux sociaux : nombre de followers, engagement, portée, etc.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à ses objectifs : trafic, ventes, leads, fidélité, etc.
- Comparer ses résultats avec ceux de ses concurrents : points forts, points faibles, opportunités, menaces
- Identifier ses axes d’amélioration : aspects à renforcer ou à modifier dans sa stratégie social media
