ambassadeur marque

Quel est le rôle d’un ambassadeur de marque ?

Saviez-vous que 94% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne d’autres personnes qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille ?

Ce nombre peut paraître surprenant pour certains. Cependant, quand on pense au monde de la publicité de nos jours, cela devient logique. Dans un monde où les publicités sont omniprésentes, il peut être difficile de se démarquer par son marketing. Mais, certaines stratégies marketing, comme les programmes d’ambassadeurs de marque, peuvent vous aider à accroître la notoriété de votre marque tout en établissant votre entreprise comme une entité digne de confiance. « Mais qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ? », vous demandez-vous peut-être. Eh bien, nous pouvons répondre à cette question pour vous.

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Nombreux sont ceux qui considèrent les ambassadeurs comme le « visage » d’une marque. Un ambassadeur de marque est une personnalité importante qui fait la promotion d’une marque et de ses produits auprès de son réseau dans le but d’accroître la notoriété de la marque et d’aider à stimuler les ventes.

Historiquement, un ambassadeur de marque était généralement une célébrité ou quelqu’un avec une certaine reconnaissance de nom, payé pour ses actions de représentations d’une marque. Il s’agit donc de marketing d’influence.

Les célébrités et autres personnalités connues sont toujours recrutées comme ambassadeurs de marque (il suffit de regarder l’industrie des produits de beauté), cependant, cela est généralement fait par des entreprises qui vendent directement aux consommateurs.

Pourtant, la définition de l’ambassadeur de marque peut se résumer ainsi :

Toute personne engagée par une organisation pour représenter la marque de manière positive et aider à la commercialisation de leur produits auprès de nouveaux publics. Ce faisant, ces ambassadeurs contribuent à accroître la notoriété de la marque et les ventes.

Cependant, pour les entreprises qui vendent à d’autres entreprises, un ambassadeur de marque est généralement un employé de cette organisation. Dans le passé, les ambassadeurs notables des entreprises B2B étaient des fondateurs et des cadres (pensez à Elon Musk).

Et ces dernières années, avec l’essor des réseaux sociaux, des employés non cadres de tous types sont devenus des ambassadeurs de marque efficaces. Les employés sont aussi aujourd’hui les mieux placés pour connaître la culture de l’entreprise, ses produits, ses services, sa mission et bien plus encore.

Pourquoi devriez-vous engager un ambassadeur de marque?

Intégrer le rôle d’ambassadeur de marque dans votre stratégie de marketing, de réseaux sociaux et de communication peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque et à générer davantage de revenus.

Les entreprises en croissance sont confrontées à une concurrence d’une ampleur sans précédent. Les marchés sont de plus en plus saturés et les consommateurs ont le pouvoir de choisir entre différents produits et services. Par conséquent, les marques se tournent désormais vers la création d’ambassadeurs à partir de leur base existante de clients, de partenaires, d’entrepreneurs et d’employés.

En outre, de nombreuses organisations ont également pris conscience des avantages des micro et nano influenceurs. Contrairement à certains influenceurs célèbres, ces ambassadeurs suscitent toujours un engagement élevé, ont une grande influence sur leurs followers et sont plus susceptibles d’atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.

Alors pourquoi toute organisation devrait-elle envisager de lancer un programme d’ambassadeurs de marque ?

Plus de confiance et de notoriété de la marque

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les organisations engagent des ambassadeurs est d’accroître la notoriété de la marque, d’améliorer la vente et de renforcer la confiance des clients et des followers. Lorsque la majorité de la communication d’une organisation provient directement de la marque, les messages ne sont pas aussi fiables que lorsqu’ils proviennent de personnes réelles.

Aujourd’hui, les gens sont exposés chaque jour à une surcharge d’informations et de publicité. Ils ont donc appris à ignorer ce qu’ils considèrent comme non pertinent, y compris les publicités des entreprises.

Selon une étude, 92 % des consommateurs de différents marchés sont plus enclins à croire les personnes qui font partie de leur entourage que les messages directs d’une marque, et seulement un tiers des consommateurs disent faire confiance aux publicités traditionnelles.

En d’autres termes, les gens font confiance aux opinions et recommandations d’autres personnes qui ont utilisé les produits et services dans la vie réelle, et l’expérience personnelle d’une personne est la source d’information à laquelle les consommateurs font le plus confiance.

Pour les ambassadeurs de marque, il est donc beaucoup plus facile d’entrer en contact avec leur public de manière authentique, de gagner l’attention du public et de susciter son enthousiasme pour vos produits et services.

Et cela est la devise même des affaires : plus vous obtenez de la confiance, plus vous avez d’influence. Et plus vous avez de chances de convertir un simple follower en client fidèle. C’est l’essence même du rôle d’un ambassadeur de marque.

Une plus grande rentabilité

Comme nous l’avons mentionné précédemment, le marketing d’influence peut être bien plus rentable que les publicités traditionnelles et autres campagnes de marketing ou de vente. Si certains ambassadeurs de marque peuvent être rémunérés en cash, en produits gratuits ou en cartes-cadeaux, les ambassadeurs les plus efficaces sont ceux dont la principale motivation est de voir votre marque se développer.

Et bien souvent, il s’agit de vos propres employés !

Même si de nombreuses organisations ont également des programmes d’ambassadeurs payants, ceux-ci restent très rentables. Par rapport à des publicités coûteuses sur Google ou LinkedIn, les ambassadeurs peuvent faire un bien meilleur travail en attirant l’attention du public, en touchant un public plus large et en générant plus de ventes. 

En outre, près de 75 % des consommateurs décident de ce qu’ils achètent en fonction des messages publiés sur les réseaux sociaux, mais 96 % des utilisateurs qui discutent des marques en ligne ne suivent pas les profils propres à ces marques. Les consommateurs n’ont donc pas autant confiance dans les réseaux sociaux qui proviennent directement des profils des marques – ils se tournent plutôt vers les messages et les avis des particuliers.

Amélioration de la marque et augmentation du nombre de futurs employés de qualité

En plus de générer plus de visibilité, de notoriété et de ventes, l’ambassadeur de marque peut être un moyen très efficace d’améliorer la marque employeur de votre organisation et, par conséquent, d’attirer plus de candidats de qualité pour vos postes ouverts.

Les employés qui sont fiers de travailler pour votre entreprise peuvent faire connaître les valeurs fondamentales de votre entreprise et de leur propre expérience. Comme 91 % des employeurs déclarent utiliser les réseaux sociaux et professionnels pour recruter des talents, ils doivent apprendre à mieux tirer parti de leurs propres employés pour constituer des viviers des meilleurs talents.

Qui peut être un ambassadeur de marque ?

Pour mener à bien un programme d’ambassadeurs de marque, vous devez tenir compte de quelques aspects importants. 

Recherchez vos ambassadeurs de marque

C’est l’étape qui influencera le succès de votre stratégie marketing. Après tout, si l’ambassadeur de marque avec lequel vous collaborez ne s’adresse pas à un public pertinent pour votre niche, il ne sera pas en mesure de générer de nouveaux prospects pour votre entreprise.

En outre, assurez-vous de rassembler toutes les informations nécessaires sur vos ambassadeurs de marque potentiels, telles que :

  • Son public cible
  • Nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
  • Portée moyenne et niveaux d’engagement
  • Ses valeurs
  • Sa personnalité
  • Ton de la voix

N’hésitez pas également à prêter attention à ce que vous trouvez sur eux en ligne pour vous assurer qu’ils n’ont pas un passé controversé qui pourrait avoir un impact négatif sur l’image de votre marque.

Pour trouver efficacement l’ambassadeur le plus adapté à votre marque, vous pouvez utiliser l’outil de recherche Findly. Cet outil d’influence vous permettra facilement de:

Définir des objectifs marketing et des indicateurs clés de performance

Pour faciliter le suivi de vos progrès, vous devez fixer des objectifs pour votre programme d’ambassadeurs de marque. La plateforme Findly traquera aussi pour vous les KPI’s de votre campagne d’influence ainsi que les statistiques de vos ambassadeurs de marque. Cela vous aidera non seulement à surveiller votre stratégie, mais aussi à établir une ligne de conduite claire qui vous mènera au succès.

Suivre les résultats des ambassadeurs de votre marque 

Pour avoir une idée des initiatives de contenu qui fonctionnent le mieux, l’outil Findly vous fournira automatiquement un rapport contenant des données sur le nombre de publications, la portée, l’engagement et tout autre retour qu’ils ont reçu de leur public. 

Vous pouvez également demander à vos ambassadeurs d’utiliser des paramètres UTM pour vous permettre de suivre plus facilement les clics et le trafic générés par leur contenu en ligne.

Contacter les ambassadeurs de votre marque

L’outil Findly fournit également un chat instantané pour échanger facilement et ainsi créer une relation de confiance avec vos influenceurs. Car il est non seulement important de communiquer vos attentes vis-à-vis de votre collaboration, mais il est également nécessaire d’écouter leurs opinions. Après tout, ce sont eux qui connaissent le mieux leur public. 

En outre, ils reçoivent également des commentaires perspicaces de la part de leurs followers que vous pouvez utiliser pour améliorer vos produits, services et promotions. Findly vous facilite donc la prise de contact directement depuis sa plateforme. 

En bonus, voici quelques bonnes pratiques de communication :

Fournissez des mises à jour régulières : vos ambassadeurs de marque doivent être au courant de vos promotions, événements et lancements afin qu’ils puissent créer un contenu frais et pertinent pour promouvoir votre entreprise.

Soyez disponible : répondez à vos ambassadeurs de marque en temps voulu pour vous assurer de votre professionnalisme et pour éviter de retarder des projets urgents. 

Fournissez des commentaires constructifs : n’hésitez pas à dire ce que vous pensez et à faire savoir à vos ambassadeurs de marque ce qu’ils doivent améliorer. Ainsi, ils disposeront de toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir de meilleurs résultats. Cette communication ouverte transformera votre partenariat en une collaboration durable et fructueuse.

Merci qui ? Merci Findly!

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