Pourquoi intégrer le live shopping à sa stratégie ? Comment mettre en place des campagnes de live shopping à succès ? Découvrez tous nos conseils dans cet article.
Comment le live shopping transforme l’expérience d’achat ?
Vous pouvez disposer d’une application fantastique et être en mesure de fournir de beaux produits, mais si vous n’êtes pas en mesure de proposer des expériences attrayantes, vos clients s’en iront rapidement. La manière dont nous effectuons nos achats en ligne évolue rapidement par rapport à l’expérience traditionnelle d’une boutique physique, avec ses pages de paiement et ses processus de règlement ; au contraire, le parcours du client devient plus « humain ». Il s’agit donc de créer des liens avec des personnes réelles et de les faire se sentir uniques grâce à des expériences de live shopping qui s’intègrent parfaitement à leur parcours d’achat sur les applications mobiles ou les sites web, comme les fils d’actualité de Facebook, les stories Instagram, etc. Nous nous dirigeons vers une expérience d’achat qui ressemble davantage aux réseaux sociaux, où les acheteurs peuvent » aimer » les produits pour leurs amis et voir les mises à jour en temps réel des autres acheteurs qui ont acheté un article. On est loin des traditionnelles pages de paiement des boutiques en ligne ; il s’agit d’intégrer votre présence digitale à votre marque et d’offrir aux clients une meilleure expérience globale.
Quels sont les avantages pour les marques ?
L’avantage principal de lancer une stratégie de Live Shopping est que cela vous permet d’établir une meilleure relation avec vos clients en créant des expériences plus personnalisées qu’ils aimeront et dont ils se souviendront. Les marques peuvent également tirer profit des données supplémentaires qui leur permettent de comprendre qui sont leurs clients, ce qu’ils aiment et à quelle fréquence ils viennent en magasin ou effectuent des achats en ligne, ce qui est vraiment bénéfique pour les deux parties du commerce de détail.
Exemples de live shopping
Lancôme a lancé ses premières séances de live shopping en février 2021 après avoir mis en place une stratégie bien rodée. L’événement fut composé d’une soirée shopping en direct avec une émission Facebook Live dédiée, où la marque dévoila ses nouveaux looks beauté printemps/été – notamment des palettes d’ombres à paupières et des fonds de teint lumineux dans différentes nuances de rose. Un sac cadeau exclusif et gratuit pour tous les clients VIP de Lancôme : Le Miracle Touch Creamy Concealer, d’une valeur de 27 €, ainsi qu’une gamme d’autres produits de la collection de soins de la peau de Lancôme. Pour faire la promotion de l’événement, plusieurs influenceurs ont été mis à contribution.
» Nous sommes vraiment ravis de présenter nos premières Nuits du bonheur « , déclare Virginie de Vallemont-Brunel, directrice de la communication et du digital de L’Oréal Luxe France et présidente de Lancôme France. « Lancôme a toujours été un pionnier du digital, notamment avec le lancement de son premier site e-commerce dès 2002 et aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape en offrant à nos clients une expérience encore plus immersive. »
Le mardi 9 février à partir de 19h00, sur la page Facebook de Lancome, les fans ont pu regarder l’événement de live shopping en direct pendant qu’ils recevaient des conseils de maquillage de la part des ambassadeurs officiels de la marque. Ils ont ensuite pu acheter les nouvelles collections de Lancôme et bénéficier d’une offre spéciale : 10% de réduction sur toutes les commandes, y compris la livraison standard gratuite.
Les nuits du bonheur ont été organisées par l’équipe de L’Oréal Luxe Digital en collaboration avec son agence de communication H-ART Communication.
D’autres marques française comme Carrefour ou La Fnac utilisent aussi le live shopping afin d’attirer de nouveaux consommateurs.
Comment préparer un évènement de live shopping sur les réseaux sociaux ?
Pour un stratégie de live shopping parfaite sur les réseaux sociaux, vous devez garder à l’esprit quelques éléments. Voici quelques conseils à appliquer pour votre prochaine diffusion en direct :
Gardez le chat ouvert – Il est crucial que vous gardiez la trace de ces conversations afin qu’aucune question ne reste sans réponse et qu’aucun client ne reparte sans aide ou avec des problèmes non résolus. Les chatbots peuvent également être utilisés ici pour aider à rationaliser le flux de conversation et fournir une assistance ainsi que des réponses d’autres utilisateurs qui pourraient être en mesure d’aider vos clients.
Restez engagé – Il est important de maintenir une présence constante sur le réseau social où vous organisez le live shopping. Il peut s’agir de publier des mises à jour, de dialoguer avec les internautes dans la section des commentaires et de répondre aux questions ou aux préoccupations qui peuvent surgir pendant l’événement en direct. Assurez-vous d’être disponible à tout moment pour vos clients afin qu’ils puissent vous contacter facilement et rapidement lorsqu’ils ont besoin d’aide !
Engagez le dialogue avec les téléspectateurs – Le live est une excellente occasion d’engager le dialogue avec votre public cible sur les réseaux sociaux, ce qui est très important pour établir des relations et gagner sa confiance et sa fidélité. En posant des questions pendant la diffusion, vous susciterez non seulement l’intérêt des téléspectateurs, mais vous les maintiendrez également engagés tout au long du live shopping. Vous pouvez même utiliser des sondages ou des systèmes de vote pour permettre aux gens de participer plus activement et de donner leur avis.
Restez organisé – Lorsque vous organisez un événement de live shopping sur les réseaux sociaux, assurez-vous que toutes vos informations sont organisées et que tous les produits sont clairement affichés. Cela permettra non seulement à vos clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin, mais aussi de répondre plus efficacement aux demandes de renseignements.
Quels sont les avantages des événements de live shopping ?
Les événements de live shopping sur les réseaux sociaux offrent une série d’avantages aux entreprises, notamment les suivants :
Amélioration du service client – Comme mentionné, les événements d’achat en direct sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’améliorer le service client. Lorsque vous répondez rapidement et efficacement aux questions de vos clients, ceux-ci se sentent davantage valorisés et satisfaits du produit ou du service que vous leur proposez.
Une visibilité accrue – Les live shopping peuvent être très efficaces pour accroître la notoriété de votre marque en ligne et générer une publicité gratuite pour votre entreprise. Lorsque vous organisez un événement de live shopping sur les réseaux sociaux, les personnes qui suivent la chaîne en sont informées et peuvent également regarder l’événement !
Possibilité d’engagement – L’engagement est l’un des éléments les plus importants qui déterminent le succès d’une stratégie de live shopping. Plus le nombre de personnes qui suivent votre événement en direct est élevé, plus il est probable qu’elles s’impliqueront et s’engageront avec vous tout au long de l’événement. Vos followers sur les réseaux sociaux peuvent également vous fournir des commentaires précieux après avoir regardé votre live. Cela peut vous aider à améliorer ce que vous offrez et à le rendre meilleur pour vos futurs clients !
Comment se lancer dans le live shopping ?
Commencez dès aujourd’hui à organiser vos propres campagnes de live shopping sur les réseaux sociaux en suivant les étapes suivantes :
Décidez de la meilleure plateforme pour votre diffusion en direct – Vous devez choisir un réseau social qui est le plus pertinent pour votre public cible. Par exemple, si vous vendez des vêtements et des accessoires de mode, alors Instagram ou Pinterest pourraient être de meilleures plateformes pour vous. Si vous vendez des appareils électroniques ou électroménagers, Facebook Live serait probablement plus adapté.
Choisissez un créneau horaire – Il est crucial que vous décidiez quand exactement votre diffusion en direct aura lieu afin de ne pas embrouiller qui que ce soit avec des dates contradictoires. Vous devez également choisir un créneau horaire qui vous convient et qui n’entrera pas en conflit avec vos autres activités ou publications marketing.
Préparez-vous – Assurez-vous que vous êtes bien préparé à accueillir l’événement avant qu’il ne commence, afin qu’il n’y ait pas de retard ou de problème pendant l’événement lui-même. Cela signifie que tout votre contenu doit être prêt et que vous devez préparer à l’avance tout matériel tel que des bannières, des images et même des vidéos !
Restez engagé – Une fois que vous avez commencé à diffuser, assurez-vous de rester présent pendant toute la durée de la diffusion afin de répondre rapidement et efficacement aux questions et requêtes des participants. Ceci est particulièrement important si vous avez l’intention d’organiser une session de questions-réponses pendant la diffusion elle-même !
Comment faire passer mon événement de live shopping sur les réseaux sociaux au niveau supérieur ?
– Les sessions de questions-réponses sont une excellente occasion pour les clients de s’impliquer pendant l’événement en direct ! Par exemple, si vous organisez un événement au cours duquel les spectateurs pourront poser des questions sur vos produits, vous pouvez prévoir un espace dédié où ils pourront poser ces questions. Cela permet également de fournir une assistance à vos clients en temps réel !
– En plus d’une session de questions et réponses spécifiques pour les téléspectateurs, vous pouvez également en organiser une générale au début de votre émission, où tout le monde peut poser des questions sur votre produit ou service. C’est un excellent moyen d’évaluer les besoins et les attentes des clients, tout en encourageant davantage de personnes à se connecter au début de l’événement de live shopping !
Offres exclusives – Si vous proposez des offres spéciales pendant l’événement de live shopping, veillez à les faire connaître. Cela attirera davantage de clients et contribuera à augmenter vos ventes grâce à cette stratégie !
Faire appel à des influenceurs pour promouvoir et participer à votre campagne de live shopping
Si vous souhaitez créer un buzz autour de votre lancement ou de votre événement, vous devriez envisager de faire appel à des influenceurs pour en assurer la promotion. Les influenceurs ont le potentiel d’atteindre des milliers d’internautes.
Faire appel à un influenceur pour promouvoir votre campagne de live shopping est un excellente stratégie afin de générer du trafic vers votre événement. En plus d’obtenir plus de participation, vous pouvez également bénéficier d’un taux de conversion plus élevé. En effet, le bon influenceur peut vous aider à inciter les gens à cliquer sur le bouton « acheter » car sa communauté lui fait confiance.
Choisir les bons influenceurs pour promouvoir votre campagne de shopping en direct peut être un défi, surtout si vous débutez. La plateforme Findly peut vous aider à identifier les influenceurs les plus pertinents pour vos événement à venir !
