Quelles sont les tendances les plus importantes du marketing digital pour 2022 ? Pour établir un plan solide à court terme, il est important de garder un œil sur la direction que vous prenez à long terme. Bien que personne ne puisse prédire avec 100% de certitude à quoi ressemblera l’avenir du marketing. Une chose est certaine. L’avenir du marketing et des affaires sera plus diversifié, plus inclusif et plus connecté aux besoins réels des clients. Mais les professionnels du secteur peuvent dores et déjà offrir des idées et des prédictions utiles sur certaines tendances. Dans cet article, nous allons examiner plus en détail les perspectives du marketing digital à observer en 2022.
Une expérience client de haute qualité
Nous assistons à un changement massif des croyances sur ce qu’est réellement le marketing. Il ne s’agit plus d’essayer de convaincre les gens d’acheter ou de de traiter avec votre entreprise. Au contraire, la priorité est désormais d’offrir une excellente expérience client qui incitera les gens à revenir. Lorsque vous vous concentrez sur la création d’une culture d’entreprise positive et sur l’offre d’un service de qualité, le marketing se fait presque de lui-même.
De nos jours, non seulement les clients sont impatients, mais ils s’attendent également à un service sans faille.
Qu’il s’agisse de messages personnalisés qui les aident à résoudre un problème et à prendre une décision d’achat ou d’une culture axée sur le client tout au long de son parcours, une expérience de qualité sur tous les canaux a beaucoup plus de chances de retenir leur attention. Mais aussi de les faire revenir.
Notre conseil: En plus des messages marketing personnalisés, trouvez des moyens d’écouter et de répondre à leurs questions. Coordonnez votre équipe de marketing digital avec vos équipes de vente et de service après-vente pour offrir une expérience de qualité tout au long du parcours du client.
La croissance du contenu en ligne a donné beaucoup plus de pouvoir aux consommateurs qu’auparavant. Ainsi, ils ne sont plus une partie passive lorsqu’il s’agit de s’informer sur les produits. Vous devez donc leur offrir autre chose que des informations.
Qu’est-ce qui fait exactement une bonne expérience client ?
L’efficacité, la fonctionnalité, un service compétent et amical et des options de paiement faciles sont ce que les gens apprécient le plus dans leur expérience client. Mais des aspects plus traditionnellement considérés comme relevant du marketing sont également cités : une technologie de pointe, la personnalisation, une expérience mobile facile, l’image de marque et le design sont autant d’éléments qui contribuent à l’expérience globale du client.
Ils n’attendent pas que vous mentionniez à tout bout de champ à quel point vos produits sont excellents. Au contraire, ils font leurs propres recherches… Ce qui nous mène au marketing d’influence.
Marketing d’influence et le social shopping
Le commerce social (ou social shopping) n’est pas nouveau, mais il est enfin en train de devenir une forme d’achat courante. Les marques sont plus avisées que jamais lorsqu’il s’agit de tirer parti du marketing d’influence, de créer des publicités qui s’intègrent parfaitement aux flux de réseaux sociaux et de mettre en place une stratégie de live sopping.
Instagram et TikTok ont été particulièrement influents pour accélérer la tendance du commerce social. Instagram Checkout permet plus facilement que jamais aux marques de faire de la publicité et de vendre leurs produits directement sur la plateforme. TikoTok n’est d’ailleurs pas en reste, avec son TikTok Shopping, qui permet aux marques de s’engager de manière plus significative avec les clients directement via l’application.
Findly est d’ailleurs en train de changer la donne en matière de marketing d’influence grâce à son outil qui permet aux marques de trouver des influenceurs en phase avec leurs produits et leurs intérêts.
Les recherches menées par Statista montrent d’ailleurs que le commerce social et le marketing d’influence sont en plein essor pour 2022 et qu’il ne sont pas près de ralentir.
Les notifications push
Deux facteurs expliquent l’émergence des notifications push en tant que tendance du marketing digital. Tout d’abord, le paysage du marketing par e-mail est tellement saturé qu’il devient de plus en plus difficile d’établir une véritable connexion avec votre public par ce biais. Deuxièmement, les gens utilisent de plus en plus leurs smartphones pour tous les types d’activités en ligne, y compris la recherche de marques et les achats en ligne.
Il est donc logique que les marques se tournent vers les notifications push comme moyen efficace de capter l’attention des clients. Aujourd’hui, plus de la moitié des consommateurs autorisent les notifications push sur leur téléphone afin que les marques puissent entrer en contact avec eux.
Il y a cependant une limite à ne pas franchir pour les marques. Des études ont montré que, dans tous les secteurs, le taux de désabonnement aux notifications push reste inférieur à 1 % lorsque le nombre de notifications quotidiennes est faible. À partir d’un certain seuil (environ 10 pushs et plus), les désabonnements commencent à augmenter.
La recherche vocale
La recherche vocale ne montre aucun signe de ralentissement en 2022 et continuera à avoir une influence majeure sur la façon dont les marques créent du contenu et se positionnent en ligne.
Selon une étude, environ 15 % des recherches effectuées se feront par la voix en 2022. En effet, le secteur des enceintes connectées est en plein essor, et environ un tiers des ménages français utilise un assistant vocal.
Les consommateurs s’attendent également à utiliser davantage la recherche vocale dans un avenir proche. Plus des trois quarts des utilisateurs d’assistants vocaux considèrent qu’ils améliorent leur quotidien et ont l’intention de l’utiliser davantage à l’avenir.
La recherche vocale apporte ainsi avec elle de nouveaux défis, mais aussi des opportunités passionnantes.
La marque de tequila Patròn est un exemple d’entreprise qui a connu un grand succès grâce à la mise à profit de cette technologie. Les utilisateurs d’enceintes connectés peuvent ainsi demander à leur assistant vocal de « demander à Patròn une recette de cocktail ».
Cela leur a permis non seulement d’accroître la notoriété et la visibilité de la marque, mais aussi de donner l’opportunité aux utilisateurs d’acheter le produit directement à partir des résultats de la recette.
Restez à la page pour 2023
Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est le moment de commencer à planifier votre stratégie marketing pour la rentrée. Assurez-vous de démarrer avec un plan clair de vos objectifs et de la manière dont vous allez les atteindre.
Si les tendances marketing vont et viennent, les bases du succès restent les mêmes : comprendre les besoins de votre public et communiquer avec lui de manière claire et cohérente.
C’est pourquoi le contenu axé sur le client a toujours été le meilleur moyen d’établir des relations solides avec votre public. Il va sans dire que le marketing de contenu continuera à dominer le paysage du marketing digital pendant un bon moment. Bien que la plupart des tendances évoquées dans cet article reposent sur le contenu d’une manière ou d’une autre. Pour y réussir, vous devriez mettre toutes les chances de votre côté en vous munissant d’un outil tel que celui fourni par Findly!
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